Tại khosannhua.com, nhằm đảo bảo quyền lợi khách hàng khi mua hàng tại KHO SÀN NHỰA, hỗ trợ khách hàng trong việc đổi trả hàng khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nhà sản xuất không thể khắc phục ngay, cùng sự cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của khosannhua.com.

1. Phạm vi áp dụng

- Đối tượng áp dụng cho khách hàng mua hàng tại hệ thống Khosannhua.com

- Thời gian áp dụng từ ngày 01/08/2017 cho đến khi có thông báo mới

2. Điều kiện áp dụng

- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Kho sàn nhựa hoặc của nhà sản xuất.

- Thời gian đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng (áp dụng với tất cả các sản phẩm).

- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, tem niêm phong của kho sàn nhựa và nhà sàn xuất (Không thu lẻ tấm), phụ kiện và những khuyến mãi đi kèm (nếu có) ...

- Số lượng thu lại không quá 20% số lượng giao hàng, nếu có trường hơp thu lại thì thu với 50% đơn giá như ban đầu.

- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (cong vênh, co ngót, mục mọt, giãn nứt, đổi màu)

- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

- Đối với những sản phẫm nằm trong danh sách khuyến mãi hay thanh lý với giá nguyên lô, Kho sàn nhựa không nhận đổi hoặc trả với bất cứ hình thức nào

3. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.

- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, bao bì, trầy, xước, vỡ…

- Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo, ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.

4. Qui trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng

- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Kho Sàn Nhựa

-  Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Kho Sàn Nhựa và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyển của nhà sản xuất.

- Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng được thực hành trong vòng 07(bảy) ngày tính từ ngày Kho Sàn Nhựa nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

- Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng 1900.63.69.68   để được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng.